特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

中金：投资改善，消费仍弱——5月物价数据传递何种信号？

北京，2024年6月14日讯 中金宏观今日发布研报，点评了2024年5月CPI和PPI数据。研报指出，5月CPI同比持平于0.3%，环比-0.1%，PPI同比由-2.5%转升至-1.4%，环比0.2%。总体来看，5月物价数据显示投资有所改善，但消费仍然偏弱。

CPI：供需两端扰动抵消，同比持平

5月CPI同比持平于0.3%，与市场预期一致。其中，食品价格同比上涨0.9%，非食品价格同比持平。

• 食品价格方面，猪肉、鲜果、鲜菜价格环比上涨，但部分其他食品价格环比下降，总体涨幅有所回落。
• 非食品价格方面，主要受供给扰动和国际输入影响，部分商品和服务价格环比上涨，但其他商品和服务价格环比下降，总体持平。

PPI：有色价格上涨，黑色价格企稳回升

5月PPI同比由-2.5%转升至-1.4%，环比0.2%。其中，生产资料价格同比由-3.1%收窄至-1.6%，生活资料价格同比由1.1%回落至0.9%。

• 生产资料价格方面，有色金属价格上涨，黑色金属价格企稳回升，非金属价格继续下跌。
• 生活资料价格方面，食品加工业价格基本持平，纺织服装价格小幅回升，其他生活资料价格小幅下跌。

投资改善，消费仍弱

中金宏观认为，5月物价数据显示投资有所改善，但消费仍然偏弱。

• 投资方面，PPI有色和黑色金属价格上涨反映了投资需求的回升。
• 消费方面，CPI食品价格涨幅回落、非食品价格弱势运行反映了消费需求的恢复仍较缓慢。

未来展望：物价温和上涨，需关注需求侧

中金宏观预计，未来物价将继续温和上涨，但涨幅仍将有所收窄。

• 供给侧方面，上游供给扰动逐步缓解，将对物价有所压抑。
• 需求侧方面，国内需求恢复仍需观察，海外需求走弱可能拖累进口价格。

中金宏观建议，需关注需求侧的变化，特别是居民消费需求的恢复情况。如果居民消费需求恢复不及预期，则物价可能进一步承压。

以下是一些可能影响未来物价走势的因素：

• 国内经济形势
• 海外经济形势
• 地缘政治局势
• 货币政策
• 供给侧因素

投资者应密切关注上述因素，审慎判断未来物价走势。